Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Colom Envios
Última actualización: 22 de noviembre de 2025
En Colom Envios, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos. Por favor, lee atentamente los términos a continuación.


1. Condiciones Generales de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
•El producto llega dañado, defectuoso o incompleto.
•El producto entregado no coincide con el que fue pedido.
•El producto presenta fallas de fábrica dentro del período de garantía.
•El cliente desea devolver el producto por insatisfacción, siempre que cumpla con los requisitos (ver sección 3).


2. Plazo para Solicitar la Devolución

•Tienes hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución por insatisfacción.
•Para productos defectuosos o dañados, el plazo es de 30 días desde la entrega.


3. Requisitos para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
•Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso excesivo.
•Contener todos los accesorios, piezas y manuales.
•Estar en el empaque original, siempre que sea posible.
•Presentar comprobante de compra (correo o número de pedido).


4. Productos que No Califican para Devolución

Por motivos de seguridad e higiene, NO aceptamos devoluciones de:
•Productos de cuidado personal (como artículos de salud y belleza).
•Ropa interior o productos que puedan tener contacto íntimo.
•Productos consumibles abiertos.
•Artículos en promoción con descuentos extremos (salvo por defectos de fábrica).


5. Proceso de Devolución

1.Envíanos un mensaje a:
2.Informa:
•Número del pedido
•Fotos o videos del producto (obligatorio en caso de daños/defectos)
•Motivo de la devolución
3.Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío del producto o recogida.
4.Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos el estado de la devolución.


6. Costos de Envío por Devolución

•Si el error fue de Colom Envios (producto incorrecto, defectuoso o dañado), el costo del envío de devolución es 100% cubierto por nosotros.
•Si la devolución es por insatisfacción o cambio por gusto, el costo del envío queda a cargo del cliente.


7. Reembolsos

Después de aprobar la devolución:
•El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
•El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (cuando disponible).
•En caso de pago contra entrega, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria, Nequi, Bancolombia, o u otro método acordado.


8. Cambios y Reemplazos

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que no necesitas y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.


9. Productos con Garantía

Algunos productos (especialmente electrónicos) tienen garantía de fábrica. En este caso, seguiremos los procedimientos del fabricante.


10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos:
•E-mail:
•Tienda: Colom Envios